لمحة عامة
تؤدي عملية التحوّل الرقمي دوراً بالغ الأهمية في رسم السياسات الحكومية في مختلف دول العالم وتحدد طريقة تعاطيها مع الفرص الجديدة والتحديات الطارئة، الأمر الذي يشجع الحكومات على زيادة قدراتها في مجال تقنية المعلومات والاتصالات بهدف قيادة مسيرة التحوّل الرقمي ومواجهة تغيراتٍ مثل زيادة وتيرة المنافسة وارتفاع التكاليف وازدياد الضغوط على الميزانية والتغيّر المستمر لمتطلبات العملاء. لقد أدركت الدول المتطورة في مجال التقنيات الرقمية مثل إستونيا وكوريا الجنوبية وسنغافورة أهمية التحوّل الرقمي وبذلت قصارى جهودها لتطوير تقنياتها إلى أن نجحت بالفعل في الارتقاء بتجربة العملاء إلى مستويات غير مسبوقة.



الناشر:
Deloitte

لمتابعة القراءة​